Опубликованы результаты исследования CX Banking Index 2025, в рамках которого эксперты изучили пользовательский опыт в 33 мобильных банковских приложениях Узбекистана. Индекс iCX, варьирующийся от −10 до +10, оценивал весь путь клиента — от регистрации и привязки карты до переводов, платежей и повседневного использования. Аналитики фиксировали, какие элементы упрощают процесс, а какие создают барьеры.
Лучшие результаты в категории «Первое впечатление» показал Garant Bank, за ним — Ipak Yo‘li Bank, а Aloqabank и InfinBank разделили третью позицию. В сегменте P2P-переводов лидером стал Davr Bank, тогда как Asakbank и InfinBank заняли второе место. В категории «Платежи» лидирует Uzum Bank, а в общем рейтинге Daily Banking первое место получил Aziya Alyans Bank, далее следуют Uzum Bank и Ipak Yo‘li Bank.
Эксперты отмечают, что удобство цифровых сервисов стало ключевым фактором конкуренции на рынке. По словам главы CX Lab Алексея Иванова, пользователи мгновенно переключаются на другое приложение, если сталкиваются с дискомфортом. Исследование, выполненное совместно с Kursiv Узбекистан и финтех-ассоциацией Центральной Азии, анализировало 218 показателей и призвано улучшить стандарты цифровых финансовых услуг в стране.
