В проекте Стратегии «Узбекистан-2030» намечены масштабные изменения в сфере государственных услуг, которые сделают их удобными, быстрыми и полностью цифровыми. Основная цель — минимизировать бюрократическую волокиту и создать систему, понятную для граждан, где большинство процессов можно будет решать онлайн. В документе предусмотрены комплексные меры по оцифровке всех государственных процессов и оптимизации взаимодействия с населением.
Одним из ключевых пунктов стратегии является вхождение Узбекистана в топ-30 рейтинга ООН по развитию электронного правительства. Планируется, что более 90% услуг будут предоставляться в электронном виде. Параллельно внедряется портал «Народный контроль» во всех регионах, что позволит гражданам оперативно отслеживать исполнение обращений и контролировать работу органов власти. Также к 2030 году половина услуг будет доступна исключительно через Единый портал интерактивных государственных услуг.
Особое внимание уделяется модернизации форм предоставления услуг. Стратегия предусматривает введение композитных и проактивных услуг, количество которых должно превысить 400. Это означает, что гражданам не придется ходить по разным инстанциям: многие процессы будут автоматизированы и решаться «самостоятельно» системой. Кроме того, планируется оцифровать 25 миллионов из 40 миллионов существующих документов и подключить к единой платформе «Цифровое правительство» около 700 сервисов.
Повышение качества обслуживания затронет сроки и удобство процедур: более 100 услуг будут предоставляться вдвое быстрее, а порядка 500 процедур упрощены, устраняя лишние бумажные этапы. Также 40% услуг передадут в частный сектор.