За последние пять лет цифровая платформа Xalq nazorati стала ключевым инструментом взаимодействия жителей Ташкента с городскими службами. Согласно статистике столичной хокимии, через сервис было положительно решено 287 тысяч обращений, что составляет 90,2% от всех поступивших заявок, подтверждая высокую исполнительскую дисциплину на местах.
Активность горожан выросла многократно: в 2021 году через портал поступило всего 3,9 тысячи сообщений, а к концу 2025 года число заявок достигло 160 тысяч. Рост нагрузки отражает как популяризацию цифровых инструментов, так и доверие населения к оперативности реагирования властей. Успех ташкентской модели стимулирует масштабирование подобных проектов в других регионах страны.
По состоянию на 6 февраля жители столицы направили 1058 новых сообщений в адрес городских служб. Половина жалоб приходилась на жилищно-коммунальную сферу, включая вопросы отопления, энергоснабжения и содержания жилого фонда, что традиционно актуально для зимнего сезона.
