Центральный банк Узбекистана обязал коммерческие банки, платёжные организации и операторов платёжных систем усилить контроль за работой банкоматной инфраструктуры. Поводом стали жалобы на сбои при выдаче наличных, неудачные транзакции и задержки возврата средств, когда деньги списываются, но клиент их не получает.
Регулятор отдельно выделил проблемные ситуации с удержанием карт, некорректным списанием комиссий и отсутствием оперативной информации для клиентов. Банкам поручено внедрить понятные алгоритмы действий при сбоях, обеспечить прозрачное информирование о статусе обращений и сократить сроки рассмотрения подобных случаев.
Также ЦБ рекомендовал активнее применять автоматический возврат средств при подтверждённых технических ошибках и компенсировать комиссии за неисполненные операции. Отдельное внимание уделено техническому состоянию банкоматов — обновлению оборудования, стабильности связи и электропитания, а также приоритетному контролю устройств с высоким числом жалоб.
