В Узбекистане заработал новый SMS-сервис, позволяющий гражданам контролировать рассмотрение обращений в государственные органы. Информация о каждом этапе отображается в личном кабинете на сайте pm.gov.uz, а уведомления о ходе работы дополнительно приходят на зарегистрированный номер телефона.
После подготовки ответа гражданин получает SMS со ссылкой на личный кабинет. Там можно ознакомиться с результатом и выбрать один из двух вариантов: «Согласен», если вопрос решён и ответ устраивает, или «У меня есть возражение», если проблема осталась нерешённой. Во втором случае обращение возвращается исполнителю для повторного рассмотрения.
Новый механизм обратной связи запущен Президентской народной приёмной совместно с Министерством цифровых технологий. Таким образом, гражданин получает возможность контролировать весь путь обращения — от подачи заявления до получения ответа и оценки качества его рассмотрения.