В Узбекистане за 2026 год в Комитет по конкуренции и его территориальные подразделения поступило 1230 обращений, связанных с электронной торговлей. Это 19,2% от 6414 заявлений, полученных ведомством в сферах розничной торговли, онлайн-продаж и общественного питания. По итогам рассмотрения 704 обращения, или 57,2%, были решены в пользу потребителей с полным восстановлением их прав.
Еще по 453 обращениям гражданам предоставили правовые разъяснения, что составляет 36,8% от общего числа. 33 заявления направили в другие государственные органы в соответствии с их полномочиями. Больше всего жалоб пришлось на крупные маркетплейсы и сервисы рассрочки: Uzum Market получил 446 обращений, Uzum Nasiya — 184, Alif Shop — 92, сеть Ishonch — 69, а сервисы Yandex — 63.
Проведенный анализ показал необходимость улучшения идентификации участников электронной торговли и повышения прозрачности информации для покупателей. Комитет также выделил электронные договоры, рассрочку, доставку и возврат средств, а также ответственность онлайн-платформ. Среди дополнительных мер рассматриваются цифровое досудебное урегулирование споров, развитие электронного документооборота и повышение правовой грамотности потребителей и предпринимателей.
