CX Banking Index 2025 tadqiqoti natijalari e’lon qilindi, unda ekspertlar O‘zbekistondagi 33 ta mobil bank ilovasida foydalanuvchi tajribasini o‘rganishdi. −10 dan +10 gacha o‘zgarib turadigan iCX indeksi mijozning butun yo‘lini — ro‘yxatdan o‘tish va kartani bog‘lashdan tortib, pul o‘tkazmalari, to‘lovlar va kundalik foydalanishgacha baholadi. Tahlilchilar qaysi elementlar jarayonni soddalashtirishi va qaysi biri to‘siqlar yaratishini qayd etishdi.
"Birinchi taassurot" toifasida eng yaxshi natijalarni Garant Bank ko‘rsatdi, undan keyin Ipak Yo‘li Bank, Aloqabank va InfinBank uchinchi o‘rinni bo‘lishdi. P2P o‘tkazmalar segmentida Davr Bank yetakchi bo‘ldi, Asakbank va InfinBank esa ikkinchi o‘rinni egalladi. "To‘lovlar" toifasida Uzum Bank yetakchi, Daily Banking umumiy reytingida esa Aziya Alyans Bank birinchi o‘rinni oldi, keyin Uzum Bank va Ipak Yo‘li Bank joylashdi.
Mutaxassislar ta’kidlashicha, raqamli xizmatlarning qulayligi bozorda raqobatning asosiy omiliga aylangan. CX Lab rahbari Aleksey Ivanovning so‘zlariga ko‘ra, foydalanuvchilar noqulaylikka duch kelganda darhol boshqa ilovaga o‘tadilar. Kursiv O‘zbekiston va Markaziy Osiyo fintex-assotsiatsiyasi bilan hamkorlikda o‘tkazilgan tadqiqot 218 ta ko‘rsatkichni tahlil qildi va mamlakatda raqamli moliyaviy xizmatlar standartlarini yaxshilashga qaratilgan.
