CyberNet AI O'zbekistonda banklar, chakana savdo va telekommunikatsiya sohasidagi aloqa markazlari ishini avtomatlashtirishga mo'ljallangan ovozli AI-agentlar platformasini taqdim etdi. Tizim o'zbek va rus tillarini qo'llab-quvvatlaydi va an'anaviy operatorlarga nisbatan koll-markazlar xarajatlarini besh barobargacha kamaytirishga qodir vosita sifatida joylashtirilgan.

Yechim uchta asosiy modulni o'z ichiga oladi: ssenariyga asoslangan ovozli robotlar, qat'iy skriptlarsiz generativ AI-agent va qo'ng'iroqlarni tahlil qilish tizimi. Birinchi variant belgilangan algoritmlar bo'yicha ishlaydi, mijozlarning javoblarini qayd etadi va dialoglarni matnga o'tkazadi. Ikkinchisi foydalanuvchi so'roviga asoslanib real vaqtda javoblar hosil qiladi, uchinchisi esa suhbatlarni tahlil qilib, operatorlarning xatolarini va xizmat ko'rsatish sifatini aniqlaydi.

O'zining til modeliga alohida e'tibor qaratilgan bo'lib, u tayyor xorijiy yechimlardan foydalanmasdan ishlab chiqilgan. O'qitish uchun turkiy tillar va real dialoglar, jumladan, o'zbek, qozoq va qirg'iz tillari ishlatilgan. O'zbek tilida sifatli ma'lumotlarning yetishmasligi sababli, ishlab chiqish taxminan to'rt yil davom etdi, shu jumladan sinov va takomillashtirish bosqichlari.

Platforma SaaS-modeli bo'yicha bulutda ham, mijozlarning mahalliy serverlarida ham ishlaydi, shu bilan birga ma'lumotlar mamlakat ichida qoladi. Ovozli qo'ng'iroqlardan tashqari, tizim SMS, chatlar, mobil ilovalar va veb-kanallarni qo'llab-quvvatlaydi, shuningdek, suhbatdoshning hissiy holatini – masalan, g'azab yoki ovozning ko'tarilishini aniqlay oladi.

Real holatlarda samaradorlikning o'sishi allaqachon qayd etilgan: telekommunikatsiya sektorida AI-agentlarning savdo konversiyasi jonli operatorlarning 10-11% ga nisbatan 14-15% ga yetgan. Shu bilan birga, ishlab chiquvchilar texnologiyaning maqsadi odamlarni almashtirish emas, balki rutinga oid yukni AI ga o'tkazish ekanligini ta'kidlaydilar, toki xodimlar yanada murakkab vazifalar bilan shug'ullansinlar.